الصحافة وتلقي شكاوى المواطنين

Abstract

الصحافة وتلقي شكاوى المواطنين مندل عبدالله القباع نتناول في هذا المقال قضية نراها ذات أهمية بالغة، تحتاج منا إلى التأمل والتحليل الناقد والموضوعي وباستخدام المفهومات والتصورات والقيم الاجتماعية، وهي قضية المشكلات الاجتماعية المعاشة في واقعنا المعاصر الذي يدور فيه المواطن السعودي، التي تعرضها الصحافة في صفحات خاصة بتقديم شكاوى المواطنين. نتناول في هذا المقال قضية نراها ذات أهمية بالغة، تحتاج منا إلى التأمل والتحليل الناقد والموضوعي وباستخدام المفهومات والتصورات والقيم الاجتماعية، وهي قضية المشكلات الاجتماعية المعاشة في واقعنا المعاصر الذي يدور فيه المواطن السعودي، التي تعرضها الصحافة في صفحات خاصة بتقديم شكاوى المواطنين. ومن النمط السائد في هذه المشكلات نضرب مثلاً بمعاق يشكو من أنه في حاجة لجهاز تعويضي، أو أرملة تطلب معاشاً ضمانياً، أو مريض بمرض عضال يطلب دواءً خاصاً لم يعرف إذا كان متوافراً أو غير متوافر، أو شاب يطلب وظيفة أو عملاً في محافظة بعينها، أو طالب يطلب إعادة قيده في مؤسسة تعليمية سبق لها أن طوت قيده من قبل لسبب ما، وغيرها من المشكلات الاجتماعية التي تثار دوماً بالصحف، منها ما هو حق للمواطنين، ومنها ما لا سند نظاميا لها وإنما هي مجرد محاولة لمطلب ذاتي متفرد، أو أنها محض ادعاء زائف، أو أنها لا تعدو أن تكون تفريغاً لشحنات انفعالية أو... أو... أو... وأستأذن القارئ العزيز أن أقف مع هذه المشكلات أمام العوامل المسببة لها من وجهة نظر اجتماعية، كما سبق أن نوهنا آنفاً، وإزاء ذلك نرى أن السبب الرئيسي يكمن في غياب الرؤية الكاملة عن المهام والمسؤوليات التي تضطلع بها بعض المؤسسات الاجتماعية الرسمية خاصة حيال المطالب الضرورية الأولية للمواطنين وعدم الإلمام باختصاص كل جهة من الجهات الرعائية والخدمية المتوخاة؛ الأمر الذي قد يجعل المواطن حائراً بين الأنشطة والبرامج التي تتداخل أو التي تتقاطع بين جهة وأخرى رسمية - لا رسمية - تعاونية - تشاريكة.. وغيرها؛ الأمر الذي جعل المواطن يفقد الجهة المعنية والمسؤولة عن حل مشكلته، وتلبية حاجته؛ لذا يلجأ للصحافة لتهيئته، وهذا أمر صحيح، غير أننا نلحظ أن بعض الصحف تتخذها نكأة للنيل من مؤسساتنا الرسمية ومنهجيتها في حل المشكلات الاجتماعية وتلبية حاجات المواطنين....