تنفيذ دراسة علمية ميدانية لقياس مدى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة

Abstract

بدأ فريق أكاديمي بإجراء دراسة علمية ميدانية تهدف إلى قياس مدى رضا الحجاج ومشرفي بعثات الحجاج لجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وآلية ومستويات الإجراءات التي يتم بواسطتها تقديم تلك الخدمات في شتّى مواقع إقامتهم وتحركاتهم. وبيّن رئيس مجلس إدارة المؤسسة الدكتور يوسف أحمد حوالة أن هذه الدراسة التي تنفذها المؤسسة تتم وفق أسلوب ومنهجية علمية باستخدام البحث والإحصاء التطبيقي ويشرف على تنفيذها نائب رئيس مجلس إدارة المؤسسة رئيس لجنة الدراسات والبحوث والتطوير محمد علي مصلوخ، وهي تأتي استكمالاً لدراسة سبق للمؤسسة أن قامت بها في هذا المجال منذ خمسة أعوام لرصد مستوى أدائها والخدمات التي تقدمها للحجاج, وأسهمت نتائجها في تحقيق نتائج إيجابية على مستوى تطوير الأداء العام. وأضاف أن الدراسة تدعم الخطوات التطويرية التي ترنو إليها المؤسسة ليضاف إلى ما حققته المؤسسة إلى رصيد إنجازاتها، واستمراراً لما تحظى به من الرعاية والتوجيه الذي تلقاه المؤسسة من حكومتنا الرشيدة وعلى رأسها خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين, حين صدر التوجيه السامي بإلغاء صفة التجريبية عن مؤسسات الطوافة والإدلاء مما ضاعف المسئولية وأصبحنا نتنافس في تقديم ورفع مستوى الخدمات للحجاج لتحقيق التطوير في شتّى مراكزها ومكاتبها وهذا ما تحرص عليه المؤسسة ويسعى إليه مجلس إدارتها. من ناحيته أوضح الدكتور علي الصبيحي رئيس فريق التنفيذ أن الدراسة تتضمن محاور عدة من أبرزها خدمة الاستقبال وخدمة الإسكان والعناية الصحية والمغادشرة، وتسعى المؤسسة عبر الدراسة للتعرف عن جدوى الخطط الإدارية والتدريبية التي تقوم بها لخدمة ضيوف الرحمن, ولمعرفة إلى أي مدى تحقق المؤسسة القوة والضعف في برامجها؟، كما أن الدراسة تسعى لتحقيق انطلاق الخدمة المطلوبة من المستفيد وتخطيط إدارتها على مدى رضا من تقدم لهم الخدمات ومدى رضاهم عن هذه الخدمات, ومن ثم تسخير كل الطاقات والإمكانات لإرضائه, وتركز على تأصيل المحددات العلمية والمنهجية الخاصة ببناء الخدمات الميدانية والإدارية المقدمة للحجاج من المؤسسة الأهلية للإدلاء، وصولاً إلى تحقيق إيجابيات مواتية في خدمات الحجاج خلال مواسم الحج. وأضاف أن نتائج الدراسة ستبين انعكاسات استخدام المؤسسة للأجهزة السلكية واللاسلكية على خدمات الحجاج وأيضا أهمية تصميم منظومة حاسبات للمراقبة والتحكم والإرشاد لتنظيم سير الحجاج والزوار في المدينة المنورة وأهمية تدعيم بوابة مؤسسة الإدلاء الالكترونية.