في دراسة لمعهد خادم الحرمين - 65 % فقط راضون عن خدمات مؤسسات حجاج الداخل

Abstract

اصبحت الشكاوى من ارتفاع كلفة الحج بالنسبة لحجاج الداخل سمة عامة في السنوات الاخيرة مما دعا الكثيرين الى ضرورة اعادة النظر بها خاصة من ذوي الدخل المحدود الذين لديهم أسر ويودون أداء الفريضة. في المقابل ترى المؤسسات ان ارتفاع التكلفة يرجع الى الحرص على تقديم خدمة بجودة عالية ترضي الحجاج بالاضافة الى ارتفاع الاجور واسعار المواد الخام. وفي هذا الاطار دعت دراسة أجراها معهد خادم الحرمين الشريفين لابحاث الحج الى ضرورة قيام الجهات المختصة بوضع معايير وضوابط عامة لمستوى جودة الخدمات ومراقبة الجهات المختصة للمؤسسات الداخلية في تحديد المبالغ المطلوبة من الحجاج مقابل الخدمات المقدمة لهم وتفعيل دور المنافسة بين تلك المؤسسات لتقديم خدماتها بجودة اعلى وتكلفة اقل. كما شددت على ضرورة تشكيل لجنة لمراقبة ومتابعة تقيد المؤسسات الداخلية والتزامها ببنود العقد المبرم بينها وبين الحجاج وفرض العقوبات الرادعة على المؤسسات التي تخل ببنود العقد وما اعلنت عنه من خدمات.واكدت الدراسة رضا 65% من الحجاج على الخدمات المقدمة من مؤسسات الداخل في حين اشار 19% الى ان مستوى الخدمة مقبول وعبر 9.5 من اجمالي العينة عن عدم رضاهم عن مستوى الخدمة المقدمة لهم من قبل المؤسسات وطالبت بالنظر بشكل مستمر في الاجراءات التنظيمية التي تتخذها الجهات المختصة باعمال الحج لتصحيح السلبيات التي قد تحدث في تلك الاجراءات ومحاولة تلافيها في المستقبل مشيرة الى اهمية اهتمام مؤسسات الداخل بمستوى الخدمات في جميع المراحل التي يمر بها الحاج اثناء تأديته للحج وليس الاهتمام بمرحلة دون اخرى. كما دعت الى الاهتمام بتوعية افراد المجتمع بأهمية الدراسات الميدانية واهمية التعاون مع القائمين بها، وما لهذه الدراسات من آثار ايجابية على الافراد بشكل خاص وعلى المجتمع بشكل عام. واقترحت الدراسة انشاء شركة كبيرة او دمج مؤسسات الداخل في شركات مساهمة لكي تتمكن من اداء هذه الخدمة بشكل افضل مع ضرورة استخدام نظام محاسبي منظم وتوظيف محاسبين مؤهلين للقيام باعمال المحاسبة. واكدت الدراسة التي شارك بها د.محمد بن فواز العميري باحث رئيسي ود.عبدالله الجابري ود.فهد عبدالله الشريف اهمية انشاء سوق متخصصة لخدمات الحج والعمرة. وظهر تباين في وجهات النظر بين افراد العينة حول عدالة التكلفة التي يدفعونها للمؤسسات مقابل الخدمة التي يحصلون عليها، وبشكل عام فقد عبر....